KOREA SMART TRAFFIC MOBILITY

택시 기반의 한국형 스마트모빌리티 프론티어

FAQ

고객센터

  • 이용 안내

    서비스 지역

    마카롱택시는 출발지/도착지 전국 어디든지 설정 가능합니다.
    최대한 많은 고객님들이 이용하실 수 있도록 효율적인 배차를 위해 노력하고 있습니다.

  • 이용 안내

    차종 별 탑승인원과 수화물 규정

    1. 마카롱택시의 탑승 인원은 차종에 따라 정해집니다.
    - 마카롱 택시 / 마카롱 모범 : 최대 4명
    - 마카롱 대형 : 최대 7명

    ※ 단, 다음과 같은 경우 탑승 가능 인원이 조정될 수 있습니다.
    ① 카시트 선택 서비스를 이용하시는 경우
    ② 차량 트렁크에 적재 불가능한 수화물을 차량 내부에 적재하는 경우 (ex. 28인치 여행용 캐리어 등)

    2. 수화물은 여객자동차 운수사업법 제18조에 명시된 국토교통부령의 규율을 준수합니다.

  • 이용 안내

    요금 안내

    1. 호출비
    호출비 : 1,000원
    마카롱택시 지금타기 서비스를 이용하시는 경우 호출비가 선 결제 됩니다.
    ※ 호출비는 주행요금, 선택 서비스와 별도로 배차 완료 시 등록된 카드로 앱 결제됩니다.
    ※ 이벤트 기간 동안 호출비 없이 지금타기 서비스 이용이 가능합니다.

    2. 예약비
    예약비(마카롱 중형/대형/모범 & 전기택시) : 2,000원
    ※ 예약비는 주행요금, 선택 서비스와 별도로 예약 완료 시 등록된 카드로 앱 결제됩니다.

    3. 주행요금
    주행 요금은 각 지자체가 지정한 택시 요금 규정을 준수하며, 차량 내 부착된 미터기 요금을 적용합니다.
    다만, 예약 시 안내된 예상 요금은 실제 교통상황에 따라 다소 변동될 수 있습니다.
    ※ 단, 예약 시 쿠폰을 사용한 경우 할인요금이 적용됩니다.
    ※ 예약비와 선택 서비스비는 주행요금과 별도이며, 예약 완료 시 등록된 카드로 선 결제됩니다.
    ※ 제주지역 이용 시 택시운임 · 요율 적용기준에 따라 장거리 운행 시 추가 할증요금이 부과됩니다.
    - 20km 이상 주행 시 : 126m당 120원씩 부과
    (20km 전까지는 126m당 100원)

  • 이용 안내

    가입/로그인 문제 발생 시

    1. 가입한 적이 있지만 가입한 이메일이 기억이 나지 않는 경우
    admin@macaront.com으로 가입 당시의 이름과 휴대폰 번호를 보내주시면 최대한 빠른 시일 내에 회신을 드리겠습니다.

    2. 가입한 적이 있지만 비밀번호를 잃어버린 경우
    마카롱택시 앱 로그인 화면에서 '비밀번호를 잊어버리셨나요?'에서 가입하신 이메일주소를 입력하시면, 비밀번호 변경 메일을 발송해드립니다.

    3. 가입한 적이 없는데, 가입한 것으로 나오는 경우
    admin@macaront.com으로 이름과 휴대폰 번호를 보내주시면 최대한 빠른 시일 내에 회신을 드리겠습니다.

  • 이용 안내

    비밀번호 변경 방법

    비밀번호 변경을 원하는 경우, 마카롱택시 앱 내 [하단 메뉴 > 내 정보 > 프로필 사진 > 회원 정보 수정]에서 비밀번호 등을 변경할 수 있습니다.

  • 이용 안내

    카드등록

    카드등록은 회원가입 or 내정보 > [결제카드 관리]에서 등록 가능합니다.
    현재 마카롱택시는 아래의 카드만 등록 가능합니다.
    ■ 신용(체크)카드 : KB, NH농협, 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 씨티, 하나(외환), 현대, 카카오뱅크, 케이뱅크 카드
    ■ 공용 법인 카드 : KB, 비씨, 삼성, 신한, 하나카드

  • 이용 안내

    호출 하기

    1. 지금타기
    마카롱택시 호출은 '마카롱택시' 어플리케이션을 통해서만 가능합니다.
    지금타기 이용 단계는 아래와 같습니다.
    ① 출발지/도착지 설정
    ② 호출 차종, 택시요금 결제 방법 (결제카드, 쿠폰 사용 여부), 제휴 포인트 설정
    위의 단계를 모두 마친 후 '호출하기' 버튼을 누르시면 마카롱택시를 호출할 수 있습니다.
    ※ 지금타기 호출 시 경우에 따라 친환경 전기택시 또는 일반택시가 배차될 수 있습니다.

    2. 예약하기
    마카롱택시 호출은 '마카롱택시' 어플리케이션을 통해서만 가능합니다.
    예약하기 이용 단계는 아래와 같습니다.
    ① 출발지/도착지 설정
    ② 탑승 예약 일시 설정
    ③ 호출 차종과 부가서비스 선택
    ⑤ 요청 메시지 작성 (선택사항)
    ⑥ 택시요금 결제 방법, 쿠폰 사용 여부와 제휴 포인트를 설정
    위의 단계를 모두 마친 후 '예약하기' 버튼을 누르시면 마카롱택시를 예약할 수 있습니다.

    ※ 해당 사항은 마카롱택시의 앱 내 [내가타기] 기능을 기준으로 작성되었습니다. [불러주기]를 이용 방법을 확인 부탁드립니다.

  • 이용 안내

    앱 결제

    택시요금 앱 결제는 마카롱택시 어플리케이션을 통한 호출 시 결제방법 선택 화면에서 '택시 운임 결제' 항목을 [앱 결제]로 선택하시면 됩니다.
    ※ 단, 호출 시 앱 결제가 아닌 [쇼퍼님께 직접 결제]를 선택하신 경우에는 카드 또는 현금을 쇼퍼님께 직접 지불해 주세요.

    마카롱택시의 예약비, 호출비, 선택 서비스 비용은 앱 결제를 통해서만 이용료 결제가 가능합니다.
    마카롱택시 예약을 원하시는 경우 반드시 카드 등록 후 이용 부탁드립니다.
    ※ 단, 주행요금과 통행료는 앱 결제 또는 직접 결제가 가능합니다.

  • 이용 안내

    쿠폰 사용방법 및 유의사항

    1. 쿠폰 사용 방법
    보유 중인 쿠폰이 있는 경우, 결제정보 선택 단계에서 아래와 같이 설정한 뒤 배차 요청을 해주세요.
    ① 택시 요금 결제 > [앱 결제] 선택
    ② 할인쿠폰 > [사용할 쿠폰] 선택

    2. 쿠폰 사용 유의사항
    ① 쿠폰은 택시 요금 결제방법을 '앱 결제'로 선택한 경우만 사용 가능합니다.
    ② 예약 단계에서만 쿠폰 사용이 가능하며, 배차 완료 또는 결제가 완료된 뒤 쿠폰 적용은 불가합니다.
    ③ 예약 시 '앱 결제'를 선택하였으나 목적지 도착 후 '직접 결제'로 결제방법을 변경하는 경우, 쿠폰은 적용되지 않으며 다음 호출 시 사용할 수 있습니다.
    ④ 쿠폰 할인 금액보다 운행 요금이 적은 경우 차액은 환불되지 않습니다.
    ⑤ 쿠폰 할인 금액보다 운행 요금이 적은 경우 차액은 환불되지 않습니다. 사용 기간이 만료된 미 사용 쿠폰은 자동 소멸됩니다.
    ※ 배차 취소 또는 앱 결제에서 직접 결제로 결제방법이 변경되어 반환된 쿠폰의 사용기간이 만료된 경우, 해당 쿠폰은 소멸되어 다시 사용하실 수 없습니다.

    3. 쿠폰 추가 등록 방법
    [하단 메뉴 > 내정보 > 할인쿠폰] 페이지의 '쿠폰등록' 부분에 쿠폰 코드 또는 키워드 입력 후 '등록' 버튼을 눌러주세요.
    ※ 회원 가입 시 받으신 웰컴 쿠폰은 별도의 등록 절차 없이 사용이 가능합니다.

  • 이용 안내

    호출 취소 방법

    호출 취소는 지금타기와 예약하기 모두 택시 탑승 전까지 가능합니다.
    1. 지금타기의 경우 배차 완료 후 호출 취소 시 이용 제한을 받으실 수 있습니다.
    2. 예약하기의 경우 예약 완료 후 출발 시간까지 남은 잔여시간에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

  • 이용 안내

    하차 후 쇼퍼님께 연락 방법

    목적지 도착 후 24시간 동안 마카롱택시 앱 내 [하단 메뉴 > 이용내역 > 완료 여정]에서 '쇼퍼님에게 전화 기능'을 통해 전화가 가능합니다.
    ※ 단, 쇼퍼님에게 먼저 전화를 거신 경우 고객님의 실제 휴대폰 번호가 쇼퍼님께 안내되니 유의하시길 바랍니다.

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